Отслеживание заказов
Где находится ваш заказ?
После передачи заказа в службу доставки менеджер сообщит номер отправления. Выберите способ доставки и проверьте текущий статус на официальном сайте перевозчика.
Выберите службу доставки
Доставка курьерской службой КТС
Используется для доставки курьером и выдачи заказов в пунктах транспортной компании в Москве и Санкт-Петербурге.
- Курьерская доставка по адресу
- Самовывоз из согласованного пункта выдачи
- Отслеживание по номеру КТС
Доставка транспортной компанией СДЭК
Используется для отправки заказов в другие города России. Получить заказ можно в выбранном ПВЗ или у курьера.
- Получение в пункте выдачи заказов
- Курьерская доставка по адресу
- Отслеживание по номеру накладной СДЭК
Как отследить заказ
Получите номер отправления
После передачи заказа перевозчику менеджер сообщит номер КТС или номер накладной СДЭК.
Откройте сайт перевозчика
Выберите соответствующую службу доставки и перейдите на её официальную страницу отслеживания.
Введите номер
Укажите номер отправления без изменений и проверьте текущий статус доставки.
Номер заказа BlackviewStore.ru и номер отправления транспортной компании могут отличаться. Для отслеживания используйте номер, который менеджер сообщил после передачи заказа перевозчику.
Не получили номер отправления?
Если заказ уже передан в доставку, но номер накладной вам не сообщили, свяжитесь с отделом продаж. Подготовьте номер заказа, ФИО и телефон, указанный при оформлении.
Частые вопросы
Почему номер отправления пока не находится?
Информация может появиться не сразу после оформления накладной. Попробуйте проверить статус немного позже. Если номер долго не определяется, свяжитесь с магазином.
Как узнать, что заказ готов к самовывозу?
Дождитесь уведомления о готовности заказа к выдаче. Не приезжайте в пункт выдачи только на основании статуса о прибытии без подтверждения.
Можно ли изменить адрес или способ получения?
Возможность изменения зависит от текущего статуса отправления. Сначала свяжитесь с магазином и не оформляйте изменение самостоятельно без согласования.
Куда обращаться при задержке доставки?
Сообщите магазину номер заказа и номер накладной. Мы проверим информацию по отправлению и поможем связаться со службой доставки.