Гарантия и сервисное обслуживание

На все товары, приобретённые в интернет-магазине BlackviewStore.ru, предоставляется гарантия продавца сроком 12 месяцев, если более продолжительный срок не указан в карточке товара или документации изготовителя.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на производственные недостатки товара и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

12 месяцев гарантии продавца

Перед обращением в сервис

Некоторые проблемы можно устранить без отправки устройства. Перед обращением рекомендуем:

1

Перезагрузить устройство и проверить наличие системных обновлений.

2

Проверить зарядное устройство, кабель, розетку и состояние разъёмов.

3

Извлечь карту памяти и отключить внешние устройства и аксессуары.

4

Записать фото или видео, на котором отчётливо проявляется неисправность.

Не выполняйте сброс до заводских настроек без резервной копии. Сервисный центр не отвечает за сохранность пользовательских данных.

Как оформить гарантийное обращение

Для быстрой регистрации обращения отправьте письмо на remont@blackviewstore.ru .

В письме укажите:

  • номер заказа или телефон, указанный при оформлении;
  • модель товара и серийный номер или IMEI;
  • дату обнаружения неисправности;
  • подробное описание неисправности и обстоятельств её появления;
  • фотографии или видео, если неисправность можно на них показать;
  • контактный телефон для связи.
Не отправляйте товар до получения инструкции

После регистрации обращения мы сообщим данные получателя и порядок отправки устройства через СДЭК.

Обратиться в сервис

Проверка качества товара

Для определения характера недостатка продавец или сервисный центр вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления недостатка, проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, покупателю может быть предложено оплатить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Гарантийный ремонт

При подтверждении производственного недостатка ремонт выполняется бесплатно, включая необходимые работы и замену неисправных деталей.

Срок ремонта определяется письменным соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Если отдельный срок письменно не согласован, ремонт выполняется в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка.

Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном обслуживании.

Возврат или замена товара с недостатком

Смартфоны, планшеты и некоторые другие устройства относятся к технически сложным товарам.

В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы или замену товара.

После истечения 15 дней возврат или замена возможны, в частности, если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушен установленный срок устранения недостатка;
  • товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Для проведения проверки качества товар необходимо предоставить продавцу или согласованному сервисному центру.

Возврат исправного товара

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после получения - в течение 7 дней.

Возврат исправного товара возможен при сохранении:

  • товарного вида;
  • потребительских свойств;
  • комплектации и принадлежностей;
  • документов, подтверждающих покупку, либо иных доказательств приобретения товара.

Товар не должен иметь следов эксплуатации. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель. Перед отправкой необходимо обратиться к продавцу для получения данных получателя и инструкции по отправке через СДЭК.

Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством, после получения требования и возможности проверить состояние возвращаемого товара.

Когда недостаток не является гарантийным

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если проверкой качества или экспертизой установлено, что неисправность возникла после передачи товара покупателю по одной из следующих причин:

  • механическое повреждение, удар, падение, деформация или повреждение разъёмов;
  • нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • использование несовместимого или неисправного зарядного устройства;
  • скачок напряжения или несоответствие параметров электросети;
  • попадание жидкости с нарушением заявленных изготовителем условий защиты;
  • воздействие огня, химических веществ, экстремальной температуры или давления;
  • ремонт, вскрытие или модификация, которые стали причиной неисправности;
  • установка неофициальной прошивки, получение root-доступа или изменение системного программного обеспечения, ставшее причиной неисправности;
  • действия третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы.
Наличие внешнего повреждения, следов вскрытия или контакта с жидкостью не является автоматическим основанием для отказа. Учитывается связь установленного нарушения с заявленной неисправностью.

Аккумулятор и естественный износ

Постепенное уменьшение ёмкости аккумулятора в процессе эксплуатации является естественным износом и само по себе не считается производственным недостатком.

Гарантия распространяется на подтверждённые производственные недостатки аккумулятора, зарядного устройства, кабеля и других комплектующих в пределах установленного гарантийного срока.

Влагозащита смартфонов и планшетов

Важно: наличие защиты IP68 или IP69K не означает, что устройство является полностью водонепроницаемым при любых условиях. Устройство нельзя использовать под водой за пределами условий, заявленных изготовителем для конкретной модели.

Класс защиты IP указывает на результаты лабораторных испытаний нового устройства в контролируемых условиях. Допустимые глубина, продолжительность погружения, давление воды и другие ограничения зависят от конкретной модели и указываются изготовителем.

Повреждение устройства вследствие попадания жидкости не является гарантийным случаем, если проверкой качества или экспертизой установлено, что оно возникло из-за нарушения правил эксплуатации, в том числе:

  • превышения допустимой глубины или продолжительности погружения;
  • неплотно закрытых, загрязнённых или повреждённых защитных заглушек;
  • трещин, деформации корпуса или последствий падения устройства;
  • контакта с солёной, хлорированной или горячей водой;
  • воздействия пара, моющих средств, масел или других химических жидкостей;
  • воздействия сильной струи или давления, не предусмотренного изготовителем;
  • зарядки устройства до полного высыхания разъёмов;
  • вскрытия или ремонта, повлиявшего на герметичность корпуса.

Влагозащита может снижаться вследствие естественного износа, повреждения корпуса, старения уплотнителей, ремонта или неоднократных падений.

Если попадание жидкости произошло при соблюдении всех заявленных изготовителем условий, а корпус и защитные элементы не были повреждены, решение принимается после проверки качества устройства. Наличие следов жидкости само по себе не является автоматическим основанием для отказа.

Подготовка устройства к отправке

  • создайте резервную копию необходимых данных;
  • удалите с устройства учётные записи и блокировку экрана;
  • извлеките SIM-карту и карту памяти;
  • не передавайте сервисному центру пароли от личных аккаунтов;
  • надёжно упакуйте устройство для транспортировки;
  • сохраните квитанцию и номер отправления СДЭК;
  • отправляйте комплектующие только по запросу сервисного центра.

Сервисный центр вправе удалить пользовательские данные, если это необходимо для диагностики, ремонта или восстановления программного обеспечения.

Частые вопросы

Нужна ли оригинальная упаковка?

Для гарантийного обращения по недостатку отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа. Для возврата исправного товара упаковку рекомендуется сохранить, если она является частью товарного вида.

Можно ли отправить устройство без согласования?

Сначала свяжитесь с сервисным отделом. Мы зарегистрируем обращение, определим необходимый комплект и сообщим данные для отправки через СДЭК. Не отправляйте посылку наложенным платежом.

Кто оплачивает доставку?

Расходы определяются с учётом причины обращения и требований законодательства. Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель. При подтверждённом гарантийном недостатке расходы распределяются в соответствии с законом.

Нужен ли кассовый чек?

Желательно указать номер заказа или приложить чек. Его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Распространяются ли эти правила на организации и ИП?

Закон о защите прав потребителей применяется к покупкам для личных, семейных и домашних нужд. Обслуживание товаров, приобретённых для предпринимательской деятельности, регулируется договором и гражданским законодательством Российской Федерации.